نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc

نموذج استبيان رضا العملاء pdf و word له اهمية كبيرة ويتم استخدامه بواسطة جميع المنتجين ومقدمي الخدمات والمنتجات عند رغبتهم في معرفة ما يمثل منهم او خدمتهم بالنسبة للعملاء والمشتريين ومعرفة النقاط السلبية في المنتج او الخدمه من أجل العمل على تحسينها.

تعريف نموذج استبيان رضا العملاء

نموذج استبيان رضا العملاء تكمن اهميته في انه الوسيلة الافضل لمعرفة آراء المشترين والعملاء في الخدمات والمنتجات التي تقدمها لهم ومعرفة العيوب ونقاط الضعف من اجل العمل عليها.

تهتم جميع المؤسسات والشركات والمصانع والمنتجين بمعرفة اراء المشترين والعملاء في المنتجات والخدمات التي يقدموها من اجل معرفة نقاط القوة في المنتج ومعرفة العيوب والعمل على التخلص منها ومعالجتها في أسرع وقت حتي لا يتم خسارة العملاء.

طريقة كتابة نموذج استبيان رضا العملاء

في حال رغبتك في كتابة نموذج استبيان رضا العملاء يجب عليك الالتزام بطريقة محددة واتباع بعض الخطوات من اجل عمل الاستبيان بطريقة صحيحة وذلك من خلال ما يلي:

• كتابة اسم الشركة والشخص الذي يقوم بالاستبيان والمسمى الوظيفي له.
• وضع  الاسئلة التي ترغب في معرفة اجابتها من جانب المشترين والعملاء.
• ترك خانة للعملاء من أجل كتابتهم بعض النصائح او الملاحظات عن المنتج او الخدمه.
• وهناك أكثر من طريقة لارسال الاستبيان من الممكن هاتفيا او عبر البريد الالكتروني او ورقيا.

أفضل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات

نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات يتم استخدامه في حال رغبة اي شركه او مقدم خدمات بمعرفة بعض الاجابات التي تخص الخدمة التي يقدموها وإدراك نقاط الضعف من اجل العمل على تحويلها الى نقاط قوة ومن أجل الحفاظ على العملاء وزيادة الأرباح.

نموذج جاهز لاستبيان رضا العملاء عن المنتجات

نموذج استبيان رضا العملاء عن المنتجات يتم استخدامه في حال رغبة اي شركه او مقدم منتجات بمعرفة بعض الإجابات التي لها علاقة بالمنتج الذي ينتجه لذلك قمنا بتوفير أفضل نموذج استبيان رضا العملاء جاهز عن المنتجات pdf و word وإدراك نقاط الضعف من أجل العمل على تحويلها الى نقاط قوة ومن أجل الحفاظ على العملاء وزيادة الأرباح.

   

تحميل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات doc و pdf

استبيانات رضا العملاء عن الخدمات

1- البيانات الشخصية:

الاسم:              رقم الهاتف:        الجنس:
العمر:              الإيميل:             الحالة الاجتماعية: الدولة:              المدينة:

2- كيف تم التواصل معنا؟
[  ] زيارة
[  ] الفرع
[  ] الهاتف
[  ] الإيميل
[  ] فيس بوك

3- ما هي وسيلتك المفضلة للتواصل معنا  والحصول على المعلومات ؟
[  ] الهاتف
[  ] الإيميل
[  ] فيسبوك
[  ] زيارة الفروع
[  ] المواقع الالكترونية

4- كيف تقيم موقعنا من حيث سهولة الوصول ؟
[  ] ممتاز جدا
[  ] ممتاز
[  ] جيد جدا
[  ] جيد
[  ] ضعيف

5-كيف تقيم ساعات دوامنا ؟
[  ] مناسبة جداً
[  ] جيدة
[  ] غير مناسبة

6- هل أعجبك ديكور الشركة/المحل/المطعم….الخ؟
[  ] جميل جداً
[  ] جيد
[  ]  لا بأس به
[  ] سيء

7- كيف تقيم مستوى النظافة لدينا؟
[  ] ممتاز جداً
[  ] جيد
[  ] ضعيف

8- هل أعجبتك الطريقة التي نقدم بها خدماتنا/ منتجاتنا ؟
[  ] نعم
[  ] لا
[  ] نوعاً ما

9- هل أنت راض عن زيارتك لنا؟
[  ] راض جداً
[  ] محايد
[  ] غير راض

10- كم انتظرت حتى يقابلك موظفينا؟
[  ] 3 دقائق
[  ] من 3-5 دقائق
[  ] من 5-10 دقائق
[  ] أكثر من ذلك

11- إذا كان لديك أي ملاحظات حول خدماتنا/منتجاتنا الرجاء تركها هنا.

   

صيغة نموذج استبيان عن منتج غذائي doc و pdf

يتألف هذا الاستبيان من 3 أجزاء:

الجزء الأول: مدى رضاك عن مشترياتك.
الجزء الثاني: خدمة بعد البيع، وجودة تواصل خبراء الدعم معك.
الجزء الثالث: رأيك عنا، وعن منافسينا.

أي من منتجاتنا اشتريتها مؤخراً؟
…………… ما السبب الرئيسي وراء اختيارنا؟
[  ] التصميم
[  ] الإمكانيات
[  ] السعر
[  ] أخرى

كيف تقيم جودة منتجاتنا بشكل عام؟
[  ] ممتازة
[  ] جيدة
[  ] متوسطة
[  ] ضعيفة

ما رأيك بالتنوع في منتجاتنا؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد
[  ] متوسط
[  ] ضعيف

كيف تقيِّم توفر المنتجات الخاصة بنا في السوق؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد
[  ] متوسط
[  ] ضعيف

كيف تقيِّم إعلاناتنا للمنتجات؟
[  ] ممتازة
[  ] جيدة
[  ] متوسطة
[  ] ضعيفة

هل أنت راضٍ عن معاملتنا مع العملاء؟
[  ] نعم
[  ] نوعاً ما
[  ] لا

ما مدى رضاك عن تعاملنا مع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد نوعاً ما
[  ] سيء

   

من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء؟

• ما هي البدائل التي تستخدمها قبل معرفة منتجنا؟
• ما هو أكثر أمر مهم في المنتج؟
• ما هي الميزة التي تفضلها في المنتج الخاص بنا بالتحديد؟
• كم مرة تقوم بشراء منتجنا في الشهر؟
• ما الامور التي ترغب في تغييرها في المنتج؟
• المنتج هذا مفيد بنسبة كام في المائة؟

كيف يمكن قياس رضا العملاء؟

• يتم معرفة حد رضا العملاء من خلال الاستطلاعات.
• يقوم هؤلاء الأشخاص بالاجابة على بعض من الأسئلة المحددة بواسطة مقدم الخدمة او المنتج.
• وضع بعض الأسئلة المفتوحة.
• وضع النسب من أجل معرفة متوسط رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة.
• يمكنك عمل الاستبيانات من خلال الانترنت وتكون ارخص واسرع من استخدام البريد.

ومع وصولنا إلى هذه النقطة نكون قد انتهينا من تقديم كافة المعلومات التي تخص نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc وكل التفاصيل التي تخصه.